李先生，竹叶青南充正阳大润发店的客户；

10月27日，李先生收到导购微信消息，“如何完美冲泡一杯竹叶青”，他已读未回；

11月1日，李先生收到导购微信提醒，“积分即将到期，可前往会员商城兑换商品”，他点击导购发的小程序，用积分兑换了一盒茶叶，并顺带浏览了首页的双11活动；

11月11日，李先生收到导购的“双11活动”提醒，想起上次在商城看到的活动，遂点开商城，下单了总价值11700的商品，这是李先生在私域电商下的第一单。

流量见顶之下，今年的双11除了一如既往火热的第三方电商平台，或许我们还应该注意到，品牌企业自建的私域电商也站上了舞台，因着无数个李先生的下单，私域运营已慢慢成为竹叶青等品牌企业增长的第二曲线。

竹叶青，高端绿茶领军品牌。2001年竹叶青就已具备完善、成熟的企业渠道策略；也早已入驻天猫、京东、苏宁易购、有赞等电商平台。截止目前，竹叶青的门店已经覆盖全国25省市，高端会员累积超过百万，是茶行业高端会员数量最多的品牌之一。

耕耘私域，摆在竹叶青面前的问题是：如何盘活已经初具规模的百万会员流量？如何通过私域运营与客户有效沟通？如何让私域流量有效反哺业务，为竹叶青创造“长效价值”？

2020年，竹叶青牵手美高梅4858平台搭建全方位、立体化的业务数字中台。针对竹叶青私域运营，美高梅4858平台也给出了以企微为中枢的竹叶青私域运营解决方案。

全触点导购绑定  归拢分散流量

对于竹叶青来说，在存量会员量级已有一定基础的前提下，投入大量资源寻找有限的增量客流显然是一件费力但不讨好的事情，充分挖掘和归拢渠道本身的流量才是最优解。

经历多次沟通、调研，美高梅4858平台与竹叶青商定，从“门店导购”这一角色切入，以门店导购绑定作为私域流量的生发点，绑定新客，激活老客，全面归拢竹叶青全渠道流量。

在传统的模式中，由于导购与客户没有强关联连接，加上销售渠道一多，客户消费轨迹的随机性，导购服务和最终成交之间往往经历了不同营销角色和环节，导购贡献难以追溯和统计，会影响导购引导客户进入私域的积极性。

通过竹叶青导购小程序，竹叶青将客户关系与导购进行了绑定。即便导购A绑定的客户在服务沟通后，最终转向线上渠道购买，或者当时没有下单，后续在别的门店、导购B处进行了成交，前序导购A也能获得相应的提成。如此，会员经营权绑定后，导购引导客户添加企微，并注册会员的积极性大大提高。

由此，竹叶青通过门店导购引导客户添加企微好友，将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入了品牌的私域流量池，为后续私域精细化运营培养了客户基础。

互动雷达  实时沟通提升效率和体验

基于客户的社交关系，是私域最本质的存在。这就要求企业在私域流量的运营过程中，始终要坚持“以客户为中心”的第一准则。

一方面，通过企微竹叶青增强了导购和客户的强关联性，优化了客户的沟通体验。

相比于短信、电话等形式，企微的沟通形式更为丰富且免费，有助于让客户对竹叶青品牌建立全方位的感知；同时，通过企微的回执功能，导购可以实时了解与客户的互动状态，查看客户打开消息行为，避免过度打扰，提高客户留存。

另一方面，通过与企微关联，美高梅4858平台为竹叶青搭建了导购小程序，让导购服务客户的效率得以大大提升。

1V1私聊是竹叶青私域转化最高的场景，以优化导购服务流程和提升效率为目标，竹叶青导购小程序设计了话术库、素材库、客户轨迹画像、一键发券等功能模块，在与客户聊天的过程中，方便竹叶青导购快速打开侧边栏，准确找到客户想要的信息，查看客户行为画像，有效减轻了导购的服务压力，提升了单个客户的服务效率。

多维标签客户分层  精准营销高频转化

私域运营的核心是在于打造有黏性、有温度的良好客商关系，客户往往因细节体验决定去留，品牌企业需要以精细化、个性化的能力为客户提供“千人千面”的私域服务，提升客户留存。

作为茶企数字化的引领品牌之一，竹叶青非常注重与客户的交互，不断探索客户喜好，并将其融入到运营中。通过全触点营销平台，竹叶青对企微私域客户进行了多维度打标，实行精细化分层运营。

在与客户聊天，或服务客户的过程中，当客户提及到相关购买需求或者购物习惯时，竹叶青导购会快捷标记到该客户的标签中，例如，送礼、企业采购、茶叶行家、券敏感度高等。

在后期挖掘客户的长期价值时，导购会根据客户的消费偏好，向其推送对应的种草内容。当对应的商品有活动时，导购也可以向特定客户定向推送信息，精准营销满足客户个性化需求，从而提升竹叶青品牌的购买转化率。

花式营销玩法  运营SOP促进转化

除了产品层面的品质坚守，渠道层面的多渠道布局，解构客户消费行为背后所代表的决策模式，以此在运营理念上更好地服务客户，在运营流程上最大化挖掘客户的长期价值，也是竹叶青的私域运营诉求。

围绕消费者的生命周期旅程，美高梅4858平台与竹叶青设置了私域运营SOP。每一个阶段都设计有玩法来激活私域客户，提高客户留存。

种草阶段，竹叶青导购每天会在朋友圈、社群等发布种草内容，比如：冲泡技巧、品茶礼节、活动预告等，培养客户习惯。

购买阶段，竹叶青又通过竹叶青会员商城搭建了丰富的促销玩法。比如品饮邀约，促进客户首购；会员积分成长体系，培养用户活跃习惯，提升复购；限时折扣/满减，提升客单价等……

交付阶段，为了优化客户体验，竹叶青还特别推出了“存茶”服务。客户在线上购买茶叶后，可以先暂存门店，在限定期限内选择方便的门店提货即可。

对处于休眠期的客户，通过全触点营销平台的数据统计和标签功能，导购可以及时发现、标记，进行二次培育，重构品牌强关联，减少客户流失。

在运营SOP的引导，花式营销玩法的促进下，竹叶青的全渠道的销售额都有了可观的增长。双11活动第一天，竹叶青全渠道订单即暴增50倍。

新流量生态的时代早已到来，在私域流量营销方法不断演变的过程中，找到“正确的思路”，才是让竹叶青私域流量的长效价值“滚起雪球”的关键所在。

竹叶青将持续围绕客户的生命周期，借助竹叶青导购小程序链接客户与私域营销的产品力，让更多消费者享受到高端绿茶的茶韵，打造私域运营的营销闭环，也希望竹叶青对于私域的探索，能给在数字化转型中的茶企有所借鉴。