上汽乘用车作为国内规模领先的汽车上市公司，努力把握产业发展趋势，加快创新转型，正在从传统的制造型企业，向为消费者提供移动出行服务与产品的综合供应商发展。到目前，上汽有合作网点800+。
传统网点服务过程中存在三大痛点：第一、业务执行数据滞后。第二、业务数据不成体系，大数据分析能力不足。第三、数据孤岛，断层阻碍资源主权化发展。
上汽通过与美高梅4858平台合作，通过基于中台架构的服务云平台的搭建，打通800+的网点数据；针对客户通过智能提醒、多渠道预约、接待提醒、服务进度查询等功能，实现提升终端用户售后服务全生命周期的体验，增加回厂比例；对于渠道端业务，沉淀移动办公场景业务应用，通过服务预约、环车接待、智能问诊、派工维修、移动质检、在线支付等功能提供智能化、数字化的服务流程，提升经销商管理效率和质量，降低时间成本；对于主机厂本身，可实时通过数据看板及报表分析提供售后准实时化的数据，让管理层和决策者及时掌握经销商经营状态，指导经销商业务，提升经销商竞争力和收益。
打通店端数据通道，支持多品牌业务管理，实现了实时搜集店端业务数据，网点数据统计覆盖100%，配件订单成功率95%以上，索赔工单上报及时率提升了80%以上。
