2020年，家居零售行业大环境遇冷的背后，整体出现新的变化——零售模式发生改变。

过去20年，是家居行业渠道为王的二十年，渠道商负责着生产关系与生产力的构建。而如今在数字化的大趋势下，家居行业从传统零售向数字化新零售发展，服务消费边界在扩展，从家居产品消费拓展至各类场景消费，更多的家居品牌从制造走向零售，不断整合供应链期以获得更高利润。在未来，家居行业将进入”消费者”为王的时代。

那么在这场如火如荼的家居数字化变革中，又该如何解读这一变革下的新思潮、新方法？

为我们解答这个问题的是美高梅4858平台科技美家事业部总经理袁磊。

2020年对于各行各业来讲无疑是艰难的一年，疫情的出现更像是一剂残忍的催化剂，线下门店客流量断崖式的下降，逼迫着经销商、门店、企业去做数字化转型，头部品牌企业纷纷布局直播、导购、云店、小程序等线上应用，并已经逐渐成为企业终端零售的新常态。双十一天猫家居家电企业的线上交易额在品类排行第二，增速100%以上，疫情同时也是企业数字化转型的加速器。

疫情触发更多泛家居行业营销链上的导购、门店、员工的直播需求，直播电商B2B迎来了新一轮的爆发期，长期来看，直播电商需要提升品牌自身的内容、社交能力，结合泛家居企业多年耕耘的渠道网点覆盖和供应链服务的能力，最重要目标是提升直播带货的渗透率。

传统的渠道、大卖场、专卖店的销售在疫情前就遇到了销售瓶颈。传统微商城不支持消费者绑定导购和门店，商城订单也不支持门店配送发货提供安装服务，为了进一步解决终端商家交易的积极性，企业开始打造平台化商城和云店模式，将门店搬到线上，利用社交互动、品牌私域流量运营，线上体验服务，线上交易下单、线下安装配送的，并利用会员积分与权益、各类线上线下活动的传播和消费刺激，实现订单的高效智能履约。

数字化作为企业战略中很重要的一环，不是简单的IT工具和平台的叠加应用，更多是围绕商业场景和业务价值来展开，以平台、生态、零售的视角来构建产业的数字场景，最终用量化的运营指标数据对整个业务价值链进行评价。

对于3C、家电、家居、建材等美家行业的企业而言，构建全链路数字营销平台已迫在眉睫，目标是不仅要提高渠道分销效率继续扩大存量市场的占有率，更重要的是积极布局终端零售业务赋能商家服务消费者寻找增量市场突破。

袁磊表示，美家行业数字化营销的加速已成为各大企业的共识，利用AI识别、物联网、数据智能等数字技术，与企业的商业创新相结合，在线让消费者体验AR的生活空间，链接消费者更多的交互、交易、交付的场景，沉淀公域和私域的用户流量，提升用户服务体验和交易转化。

动中求变，家居品牌应该如何实现数字化转型？

袁磊认为家居企业的数字化转型最难是渠道业务的变革和零售业务布局。转型绝不是简单的IT工具和平台的应用，需要重新审视企业的核心竞争力，对业务价值链进行升级，需要统一的转型商业模式设计。

“核心需要构建面向全域营销、全渠道交易、智慧供应链的全链路数字化平台”，袁磊说。将品牌企业/经销商/终端商家/消费者连接，平台赋能交易、营销、会员、服务等数字化能力，提升消费者和商家线上线下的交互和交易体验，通过流量运营触点创新，提供营销裂变工具、分润结算、统一仓配服务等，为泛家居品牌企业的数字化转型搭建了新型的数字基建底座。

一、通过全域营销，构建企业线上引流、线下体验的一体化营销能力，赋能商户。首先布局直播、裂变传播、秒杀抢购、红包、卡券等线上营销方式，针对不同客群、不同区域形成常态化的数字营销玩法，其次，构建全渠道、多品牌的消费大会员体系，全面采集消费者数据并提供数据画像服务，向全渠道推送精准营销信息，实现全链路营销节点的打通，给商户和用户整体统一的服务体验。

二、打造企业的智慧供应链服务，为商家和用户提供更快捷的精准服务，利用社会化网点能力实现“从品牌企业到渠道分销区域，再到终端门店”的消费者交付能力数字化应用。通过构建一盘货和库存共享机制，实现全渠道库存共享和O2O，最终实现产品和安装服务高效送达市场和用户。

三、通过业务中台、数据中台的应用赋能渠道经销商、终端商户、消费者的智能数据服务，实现以消费者画像、商家画像为核心的精准活动触达推荐、商品选品、零售智能定价、并对整个企业的费用、政策、营销、交易全链路数据实现在线监控能力。

最后，袁磊补充道：不管是家居行业还是其他行业，大多数企业都觉得数字化的目的是交易在线或者提升营销ROI。而数字化真正的价值在于企业的业务增长，用数据来指导运营，把数据变成可赚钱的资产。