数字化时代的到来，带动了中国新一轮的消费升级。而在疫情的冲击下，零售企业纷纷寻求数字化转型，开启了新战略、新布局。随之，为零售行业提供数字化服务的公司也快速发展。

同时，零售已经是一个非常专业的领域，数字化更是新兴的跨专业技能。所以，做零售数字化一定要有专业的思路，一定得有专业人才的支撑，一定要走专业化发展的道路。

但是，大部分企业似乎走进了一个误区，数字化转型不是简单的IT改造，关键在于按照数字化、智能化驱动的思想来提升业务战略和运营的能力，从而为业务带来增量和独一无二的价值。

周欣——曾经美高梅4858平台的中台用户，如今美高梅4858平台快消事业部总经理，为大家带来一些他的观点分享：

1.您如何看零售企业的数字化？

周欣：数字化这个事情曾经是企业管理层关注的内容，但是在最近的一两年中我们发现企业中的中层、执行层都在有意识的用数字来量化自己的工作了。原来我们的需求大多是从运营管理的角度出发，现在大多来自运营执行者的需求。所以说数字化这个事情从当前来看，他已经是在企业中的一种有效经营的方法。而我们作为IT工具的提供商，我们要做的就是要用更便捷的方法，更轻巧的结构帮助企业在这种数字化转型大潮中，真的发挥数据、数字的作用。

2.美高梅4858平台在数字化转型这个大潮中具体帮助企业做了什么呢？

周欣：美高梅4858平台聚焦在企业经营的营销领域，我们通过数字中台帮助企业在营销域实现数字化转型与创新。具体下来我们帮助企业做的最多的有几个方面：

围绕消费者的数字化。互联网、移动互联网的发展让我们拥有的很多与消费者接触的机会，但是这些机会接触下来给企业经营就制造了一个假象，我们通过线上认识的是消费者吗？很多企业面对这个问题的时候，大家都会模糊，这就是一个很现实的问题。其实无论是线上还是线下，当你对他的记录只有一个账号，这个账号可能是手机号、注册帐号等，其实你认识的只是一个ID。那么我们首先要做的就是要解决ID和人的关系，通过我们的OneData技术、标签画像技术、CDP平台帮助我们的企业去通过ID认识人，活生生立体的人。

全渠道融合下的经营。这次的新冠疫情让我们很多传统企业意识到、体验到线上业务开展的必要性，所以当疫情缓解的时候我们收到了大量的线索，大多聚焦在如何做好线上、线上联合经营的主题上。传统业务大多有实体门店，但是疫情的足不出户严重的限制了实体店业绩的开展，但是一些有线上布局的企业，在疫情期间发挥店员、导购员的作用，利用线上途径积极开展经营，宅在家里的人们出不了门，网购就成为了其一个关键消遣途径。所以疫情缓解期我们看到各家经营财报可以说是几家欢喜几家愁呀。所以我们会通过我们的业务中台加上轻量化的数据中台产品帮助企业实现全渠道融合经营。

帮助企业运营自动化的方式提升营销效率。营销在消费者经营领域是一个有效的经营途径，但随着消费者人群的增加，企业营销运营团队是不是也要随之壮大，就是一个非常尖锐的问题；在营销过程中如何对于消费者开展有效的营销，减少不必要的骚扰也是一个重要的话题。在我们的实战中，我们更多的是通过我们的imarketing产品、轻量化数据产品联合实现客户的预期。

3.据您观察，国内消费品行业在数字化客户经营过程中普遍存在哪些痛点和挑战？

除了以上的一些表述，我们会发现，在企业围绕消费者经营的问题上，重视度已经越来越高。但同时基于不同的企业主营产品、企业文化不同在实现的路径上差异化还是很大的。这种差异化除了工具层面，还在运营能力层面存在。而这种能力的存在，大多是因为中国的快速发展，对于人员能力的需求的不断增加。美高梅4858平台一方面在积极的提供好用的工具帮助企业实现他们的目标，另一方面也在积极的联合更多的伙伴一起帮助企业。和我们的企业客户站在一起，肩并肩的面对困难，接受挑战，开创新的机会是我们美高梅4858平台人的使命。