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发布日期:2021-05-08 来源:
近几年,传统车企纷纷加入数字化转型的道路,江铃也是率先进行转型的企业之一,如何在创新道路上迎合新的营销模式、满足新的业务场景、实现新的技术迭代、达到更优的研发制造成本,一直是江铃思考的问题。而数字化转型不仅成为上述问题突破点,也是真正做到“以用户为中心”的关键点,近日,江铃汽车再度官宣与美高梅4858平台科技“在一起”,围绕“以用户为中心”,开启新阶段的营销数字化升级。
“一切业务数据化,一切数据业务化”是江铃汽车的数字化发展战略。“汽扯扒谈”了解到,2021年江铃汽车已成功完成了数据中台、业务中台的搭建,同时以双中台为核心的其他数字化平台也陆续完成上线。
数据平台搭建对于江铃汽车销售渠道拓展,以及售后服务提升效果是显而易见的。一方面搭建商用车及售后产品线上销售渠道,赋能经销商线上云店以及直连客户和拓展潜在客户,提供多样化营销工具,满足客户线上看车、购车的场景,实现了从传统业务向线上发展的转变。
另一方面通过与江铃数据中台对接,打通各个业务系统,形成完整的售后业务闭环,对保养线索、故障线索、保养单、维修工单进行关联优化售后服务。随时关怀客户的车辆健康状态,为客户推送故障报警、故障预警、智慧保养等服务线索及匹配维修方案,降低客户无效回店率,同时提供车主主动体检服务,定期车辆体检报告服务,提升车主售后体验。
此外,通过实现离线数据、实时数据、事件数据的开放,以及第三方数据接入等核心功能,帮助江铃对第三方提供标准化的数据、功能服务,实现自身业务的快速发展,同时也支持将第三方的数据接入中台,帮助江铃快速发展自身的生态圈。
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