12月15日，书亦烧仙草新营销中台正式全国上线。作为美高梅4858平台数盈和书亦烧仙草首次战略合作，从启动会到方案确定，从数据打通到平稳迁移，从试运营到全国正式上线，仅历时21天，创业内记录。

从运行来看，全国6000+门店顺利上线营业，2000万+会员数据完美迁移，体验良好。从效果来看，上线次日，处理订单数即恢复往常，上线首周，就轻松支撑了圣诞节的流量高峰期，消费者体验顺畅友好。

一连串硬核指标，都实打实展示了美高梅4858平台数盈在产品力、服务力方面的高质量、高效率和高稳定性。

对此，书亦方面更是给予了高度评价。公司CIO王世飞表示，通过21天的努力，书亦6000家门店全部进入运行阶段，具有里程碑意义，这得益于数盈的专业服务能力、产品硬核实力和书亦团队的相互配合，这是在双方团队的共同努力下，取得的里程碑式成果。

谈起这两年饱受巨头追捧的行业，新茶饮当仁不让。一声枪响，整个赛道人头攒动。

尽管黑马频出，但谈到烧仙草这个细分品类，书亦却一直被模仿，从未被超越，妥妥的头部。凭借“半杯都是料”的高性价比，书亦牢牢占据着消费者心智。

目前，书亦烧仙草门店已突破6000家，并每天稳步扩张中，预计2021年上半年，将突破万家。

困局 | 书亦“内忧外患”

随着Z世代的崛起，面对新型消费者、多元化消费场景，必然有新的业务诉求和新的战略规划。正如书亦创始人王斌此前所言，书亦正式迈入2.0时代。

纵观整个新茶饮行业，如果拉一条时间轴，不难看出，这个行业正随着消费升级，不断的以螺旋式上升的状态在飞速发展。

从产品来看，古早的冲泡年代，到CoCo、一点点等初代现制茶饮的首次亮相，再到新鲜水果、芝士、烧仙草等元素的出现，产品为适配消费需求，不断迭代。从经营理念来看，逐步从经营产品，向经营用户过渡，已成为业内共识。

尤其是在经历了流量掣肘以及疫情大考之后，如何沉淀私域流量，如何围绕用户生命周期进行精细化运营，如何在存量中，寻找增量，成为很多新茶饮企业的困扰。

书亦也不例外。

随着内部门店数量的不断增长，订单体量逐渐庞大，业务管理也日趋复杂。会员数据、交易数据分散在各个渠道，因此，传统营销方式执行起来耗时耗力，效果更是难以追溯评估。再加之外部竞争日益激烈，新茶饮企业加码布局数字化。

在这样“内忧外患”的局面下，借力新营销方式，用数字化力量，从根源赋能企业增长，成为迫切需求。

纾困 | 数盈加“料”解“困”

谈到新营销方式，谈到数字化力量，美高梅4858平台数盈借助美高梅4858平台科技双中台领导者的产品与技术沉淀——新营销中台，已成功赋能多家企业。

从早期的良品铺子到久久丫，再到老塞咖啡、听说等新茶饮企业，数盈·新营销中台也从早期的1.0，进阶到了2.0版本。稳步切入新茶饮这个新零售细分领域，并非一蹴而就，而是在长期实践过程中，通过对垂直客户场景的提炼，以及不惜成本在研发和产品方面的巨大投入上摸索出来的。

数盈·新营销中台，亦是在不断的迭代中，进化与打磨，稳扎稳打，小步快跑。可以说，数盈的2.0时代，完美承载并适配以书亦为代表的新茶饮们。

正是基于实际场景诉求和产品优势匹配，让茶饮界把细分市场做到极致的书亦，和企服圈把产品和运营打磨到精益的美高梅4858平台·数盈，一拍即合，联手搞了这么一个大新闻。

给半杯都是料的“书亦烧仙草”，再加半杯“数字化”好料。

料，究竟怎么加？

早在项目启动前，数盈就已调研并梳理出了书亦当前的业务现状，以及各个环节所面临的问题，并提出了一套务实、落地性强的解决方案，即，用产品、运营相结合的方式，进行全域消费者运营，用数据，驱动全域消费者增长。

攻坚战 | 产品硬实力

由项目、产品、研发、数据、运营角色组成的12人小组，在项目启动前一周时间，对书亦从市场、品牌、运营、信息、财务到典型直营、加盟门店进行了全面的业务调研和走访，输出调研材料20余篇，整理典型场景50余个。

基于书亦当前各渠道业务割裂、消费者数据分散、会员营销功能欠缺、第三方平台订单占比大利润薄等业务痛点，再结合数字化转型以及私域流量池运营等新茶饮发展趋势，数盈给出了分阶段解决方案。

第一阶段，打通全渠道，线上-线下-微信-支付宝会员通、权益通；优化点单小程序、上线超级会员中心，实现更顺滑的客户服务体验和更丰富的营销互动内容。助力书亦实现数据驱动的全域消费者运营。

第二阶段，凭借业务+数据双中台优势，对外打通饿了么、美团、口碑、支付等三方平台，对内链接招商、运营、财务、供应链等业务系统，全面提升业务运转效率，支撑书亦未来更宏大的业务发展蓝图。

首先，通过对接书亦原有交易渠道，比如SAP、哗啦啦以及饿了么、美团等第三方平台，打通全渠道人、货、场及交易数据，建立标准、稳健的数字化底座。比如构建出完整的业务数据、用户数据、用户行为数据以及活动数据指标体系。

其次，搭建全域消费者运营框架体系，包括用户生命周期管理系统、分层用户运营系统、用户行为激励系统以及标签系统，不断沉淀用户资产。

最后，用自动化、智能化运营工具做支撑，匹配具体运营目标与方法，来提升运营效能。比如，将重复性的工作通过自动化实现；通过分析数据，让营销效果可追溯、可量化；进一步提升运营策略的精细化程度。

保卫战 | 运营软技能

在运营方面，通过分析书亦过往数据，可以看出几个问题：一是尽管随着门店的扩张，会员人数不断增加，但仍有较大增长空间。二是老会员的付费率普遍较低，新老会员月复购率均较低。三是等级跃迁率低，等级权益体系无法促使会员健康成长。

如何解困？

数盈认为，通过优化会员忠诚度体系和执行人群分层运营策略，就可以完美解决上述问题。

第一阶段，针对会员等级体系设计不完整问题。立足用户满意度，以核心权益应合理分配、等级间产品价值应有显著差异这两点为标准，从六大维度进行优化。比如，以拉新为目的设置入会礼或复购礼、以鼓励回购为目的设置会员等级、以提高购买为目的设置会员积分等。

通过对这六个重要维度的优化，以及积分体系规则的优化，让整个会员体系更加完善饱满，进一步提升会员忠诚度。

第二阶段，将人群分层，实现精准营销。为实现千人千面精细化运营，将人群分层打标签，针对不同阶段的用户，采取不同的运营方式。

比如，在新客培养阶段，对指定人群包进行推券等主动营销，对现有会员进行分场景、分层级、分阶段运营，对会员，用不同的玩法来促活并刺激复购，同时兼具品牌温度，给消费者更好的消费体验。

数盈认为，只有通过产品+运营的组合拳形式，才能让新营销中台发挥出更大的价值，才能让书亦在这场新茶饮数字化转型的拉力赛中，跑的更快更远，甚至一骑绝尘，成为领跑者。

管中窥豹，新茶饮抢滩数字化

回顾近两年新茶饮企业动向，牵手更懂行业、更IN、更智能、更专业的产品，拥抱数字化，书亦不是个例。

当前，新茶饮企业正面临新旧业态切换的关键时期。站在移动互联网和新零售的交叉路口，面对流量红利的逐渐趋弱，品牌之间竞争的日益激烈，以及新型消费群体、社交习惯和获取信息渠道的不断涌现，整个行业亟需新的营销方式，以及更加精细化的运营动作来赋能增长。

而这，同样也是新茶饮品牌打造下一阶段核心竞争力的关键要素。

但纵观当前大部分茶饮企业，依旧存在数据分散，运营体系不够系统化，以及门店赋能工具缺乏等问题。

数盈认为，要想击碎这些问题，彻底解困新茶饮企业，必须将企业级互联网架构与数字化运营方法，上升到战略层面，先打造一个固若金汤的数字化底座。在此基础上，围绕用户生命周期，借助主动营销、事件营销等一系列自动化营销工具，进行全域消费者运营，利用产品+运营这样软硬实力相结合的方式，爆发出惊人的效果。