今年，无论是社交电商、电商，还是互联网，其经营环境都发生了变化。原来，在2010年之前我们重点在于卖商品，强调的是产品研发，但是现在及未来这种思路都会发生改变。所有的企业、所有的会议都在强调三个字：消费者。因此，我们重点谈一谈直销行业消费者经营的问题。
消费者无疑是付钱的人，是给我们钱的人，我们如果不去研究他，不去经营他，那么我们的竞争对手就会去研究他。一旦这样，我们就无法留住消费者，他们将会流失，这样我们的业绩又从何而来呢？
所以，作为一家数字中台服务商，美高梅4858平台科技在最近的三年中，服务了很多直销行业头部企业，跟直销行业的企业品牌商一起在研究如何去做深消费者这条线。但是坦率地讲，我们一定要很清晰地面对直销行业的一个特点，直销行业不像传统的品牌商、消费类品牌商和耐消费品的品牌商一样，行业自己的特征，在我们的行业特征上，不可避免的要展现出我们的一些特性化的东西，而这些特性化的内容是怎样展现的呢？我来给大家做一个阐述。
首先，我们发现，在直销行业的变化中，尤其是这几年，我们的品牌商在对消费者的经营商品丰富度上，在不断地扩充。其中的原因就在于，我们希望增加对消费者的面的覆盖，以及经营深度的覆盖，去做一个深度化的精耕细作。第二点，我们也发现，品牌商在对消费者的经营上，已经由单纯的依靠对直销伙伴到品牌商开始支持伙伴，去做消费者的经营。
在2010年以前，我们也有直销行业的客户，那个时候我的客户找我，更多的是谈我们如何去做精准的精益工艺，如何考虑我们的生产。但是在2010年以后，我的客户再找我的时候，更多的是谈我怎么去帮助我的直销伙伴去做生意，怎么能帮助他去赚钱，这个思路已经改变了，发生改变的前提是什么呢？不是替代，而是赋能，赋能伙伴去做这件事。
在今天，我们再谈赋能的时候，就必须要谈到三个字，叫作数字化。所以，品牌商在今年，我们再去研究如何对消费者进行经营的时候，更多的谈到如何赋能伙伴们去开展业务和生意。具体上我们会说，在整个我服务的企业中，会体现到三大层面。
第一大层面，会体现出品牌商对消费者经营商品的丰富度不断扩充。然而各自企业的考虑方式是不一样的，单从我们一个服务商、第三方的角度会看到，我们经营的这几大系列商品没有变化，但变的是什么？变的是品牌商原来可能只经营单一品类，但现在向多品类扩充；原来经营的只是纯直销类商品，现在在逐步向非直销类商品扩充；原来经营主要是自己的经营，自己的消费者为主，现在开始向异业联盟去扩充；您原来支持的主要是我们的产品，主要是在做产品研发，现在是产品+服务的营销模式为主。
所以我们在今年的时候还会发现说品牌做私人定制化服务，私人定制化经营的是VVIP客户。什么是VVIP客户？大家普遍认为这是一帮高价值客户群，他们是种子客户，他们是企业最核心的人员，所以我们应该对他们提供什么样的服务呢？
第一，透明的、自主化的服务。在此，企业在做这样一个平台的时候，他们首先想的是，该如何搭建一个平台，在这个平台上，把所有消费者经营的相关商品事宜全部放上去，让我们所有的消费者能够在这上面去下单，当然，这上面有爆品，有精品，但是圣品一般不会在这个平台上，圣品会在线下服务平台上去展现。
其次来看，在这个平台上，2010年以前，我们的品牌商更想在这个平台解决的是交易问题，但是今年我们再搭建这个平台，解决的可不单纯是交易问题了，还涉及到在线服务的问题、快速化服务的问题。这说明，社会化、数字化交易以及共享化交易的出现，导致了我们服务必须要在线化，我们的伙伴经营也要在线化。这里的伙伴经营是说，第一要支持我的直销伙伴去经营他的消费者；
第二，赋能给直销伙伴做如何深度的经营。所以伙伴在线既是伙伴经营他的客户在线，也是我们刚才提到的伙伴被教育程度的在线。也就是说，我们原来对他的教育更多是线下会议，但现在要考虑到线上的模式、实时的模式，后面可追溯化的模式。所以在我们现在企业中的在线化的时候，一定要谈到如何为直销伙伴进行在线化赋能的问题。
接下来要谈到数字化。对直销伙伴赋能的时候，企业通常会通过搭建一个平台的方式去展现，这个平台会展现出刚才我们说的很多在线化，若只是一个单一的在线化，那它和2010年的平台本质上就没有太大区别了。今年是2019年，我们在谈平台的时候谈的是数字化，与数字化息息相关的，还有自动化和智能化。所以，我们现在要通过这个平台，我们的品牌商在找我们的时候，希望通过平台要解决的赋能直销商，或者合作伙伴必须解决这三大问题，这三大问题就涉及到如何去做数字化、智能化的分析，并帮助直销人员去做。
第三，是否运营人员和运营成本就要增加呢？坦率地讲，在初期我们可能会遇到这个问题，毕竟平台刚刚上线，它的自动化执行过程还没有完全训练起来，在这种情况下，成本可能会增加，但是一旦平台正式上线，系统磨合完毕以后，系统可以自动化执行我们所有的精准化推荐，这其实是降低了对于人员运营能力的要求，也降低了我们对团队人员数量上的要求。但是前提仍然是我们业务数字化的基础数据要全，要做好。
所以，在通过品牌商搭建这样一个平台的过程中，在向直销伙伴去赋能的过程中，我们充分地感受到直销业在变，而且在向越来越好的方向改变，在向信息化、数字化和智能化的方向改变。
