2019年，仿佛是直销行业的「本命年」。在2019年期间，行业中的害群之马让整个行业信誉受到社会质疑；而2019年底，2020年初的新冠疫情又原本就业绩下滑的直销企业更加雪上加霜。

种种内忧外患，迫使直销企业必须进行改革升级，拥抱数字化与智能化。

在中国直销行业中，三生的发展非常具有代表性。从2004年三生（中国）成立后，就长期致力在健康产品的研发、生产和销售，从一家提供涵盖衣食住行健康产品的公司，发展成提供全生命周期管理的健康产业生态链企业。

而在数智化转型方面，三生也从很早之前就进行了大量投入，这使得三生在面对突如其来的内外部压力之下，还能够保持稳定的发展与增长态势。

2019年，三生引进国内一流的双中台技术服务提供商美高梅4858平台科技，打造自己的数据中台与业务中台。

如今，双中台的一期功能已经完成并将在近期上线，随着项目的不断推进，未来的双中台将为三生提供客户立体画像、商品智能推荐、业务实时监控，助力企业实现数据驱动业务，伙伴们将借助数字中台，实现时时地精准服务客户及展业。

在前不久的三生（中国）嘉年华云庆典上，美高梅4858平台科技CEO包志刚受邀出席，并进行了主题演讲。

2.有近万名客户经理人参与活动，平均每人获得收入20000多元；

那么，数字化技术是从哪些方面来应对这些变化？

第一，触点数字化。企业必须要让自己的业务触点实现数字化，让消费者通过不同的触点，与公司实现交易、交流等等动作。

第二，业务在线化。业务在线化很简单，就是不管是线上还是线下，我们要做到从市场，到渠道，到交易，到会员，都能实现在线化，与我们的客户经理与最终消费者产生互动。

第三，数据运营化。当我们见不到我们的消费者的时候，我们凭什么能知道我们的消费者在想什么，在思考什么，我们凭什么认知消费者的消费能力？所以我们必须通过数据来洞察消费者情况。

数字化到底给我们带来了什么？

首先是平台。我们要打造三生公司的数字化平台。这个平台包括建立三生共享能力中心，把三生基于市场、基于政策、基于内容等等能力，以微服务化的方式，沉淀在中台。当我们前端有业务创新时候，能快速释放这些能力。

第二，我们要沉淀三生的数据。这种数据是消费者全消费旅程的数据。只有拥有数据，我们对数据进行建模分析，进行人货场的精准画像，驱动前端销售更精准化。这就是我们为三生建立数字中台，建立数据共享的能力。

第三，我们要实现上层的在线化，这里包括会员在线、交易在线、内容在线、工具在线。

我简单分享一下今年2月我们武汉客户的故事。

武汉有一家公司叫良品铺子。这家公司原来是以线下营销为主的，线下有2000多家门店。今天它上了数字化之后，实现8700万会员的对接。每家门店的会员，都沉淀到良品公司。

我们都知道，今年疫情给湖北企业带来了非常严重的冲击。良品铺子在武汉的门店也都是关门状态，但它的业务反而是增长的。为什么？就是因为它实现了在线营销，1600多家湖北门店店长，在家实现会员运营，实现在线交易。

在整个疫情期间，他们围绕每家门店线下3公里半径的会员进行运营，打造运营闭环，实现店长工具在线化。公司有什么样的政策，对市场有怎样的洞察等等。所以他们能够实现一季度的逆增长。

以往，企业的经营链路非常长，从公司，到分公司，到各地经销商，到客户经理，再到消费者。这导致我们公司触达到最终消费者的信息是衰减的。而且在这种链路之下，公司是无法真正掌握消费者信息的。也就是消费者对产品的喜好、价格政策的偏好，无法精准的反应到公司。

而数字化平台，这些信息能够获取并反馈给公司。通过对消费者运营，来赋能我们的经销商。

上海有一家全球企业，在2017年12月5日，做了一场全球秒杀活动。这次活动有97万消费者参与。通过对这些消费者进行深度数据分析，精准了解了这些消费者背后对于公司产品的喜好，价格喜好等。有了这些画像之后，它就能够更好的进行精准消费人群的触达，为客户经理、经销商带来新的流量与交易。

我们认为，三生构建的新的平台，实际上就是在为三生和经销商们构建新的商业操作系统。在这个操作系统中，分为几个层级。

一、全触点链接。无论是App，还是小程序，还是网上商城等，触达到的消费者信息，全部链接到这个平台之上，实现消费者购物旅程的数据回流。

二、实现营销闭环。营销其实就是市场、品牌、交易、服务、会员。这5个环节，我们通过一个中台，实现5个环节的链接。让一个消费者从最开始对于公司和产品的认知，到能够体验公司产品，购买公司产品，成为公司会员，实现会员粘性提高。

当有了这个闭环之后，我们就实现了业务数据化，并将这些数据在中台沉淀。对数据模型进行画像，就能够驱动前端业务的场景创新、业务创新。

实际上，未来企业都是生态型企业，所有经销商和合作伙伴，与三生一起都是一个命运共同体。那么这个命运共同体，我们靠什么让这些经销商、客户经理，与三生实现连接？我想我们在此正在为三生开创数字产业经销事业平台。

在这个平台里，大家一起做社交，一起分享，共同学习成长。同时系统可以实时跟进每一位客户经理和具体的营销事项，能够产生客户经理与平台之间的互动交流。

原来我们客户经理只能通过会议的方式传递给公司。今天，所有好的建议都能够通过这个平台传递给公司。

当然，三生公司也可以通过这个平台，把更好的产品、更好的政策传递给经销商，传递给客户经理，在这上面创造更好的活动场景。

今天在互联网时代，能够结合消费者需求，为每位消费者制定个性化的方案，才是直销行业未来发展的终极目标。今天当我们的活动，能够根据每一类、每一个消费者来做到精准触达，做到一键分享，通过消费者带动业务开展，将是未来我们事业的核心。

最后，我们每一位在平台之上创业的客户经理，经销商，我们的价值是什么？

我认为未来这里有两个价值。

第一，运营价值。你如何利用互联网，利用三生公司的活动分享，利用三生产品和服务进行运营，能够实现整个商业裂变，就能产生最大的运营价值。

第二，数字资产。未来，体现一个企业的价值一定是数字资产。

今天我们谈阿里巴巴，阿里巴巴的价值是什么？流量，转化率，客单价，复购率，是我们每一位客户经理到我们平台中最大的资产，这叫数据资产。

未来决定企业价值的，不一定是你的产品、你的品牌，而是你产品和品牌之下，能够连接多少流量，通过什么样的方式实现高转化率，带来客单的增加，有多少忠诚会员的复购。

所以流量，转化率，客单价，复购率，这4个是我们每一位客户经理，每一位创业者，每一个平台企业的资产。

在数字化浪潮里面，我们会与三生共同努力。让三生和三生共同的创业者，最终都能通过数字化转型，突出重围，取得成功。谢谢大家。

2.有近万名客户经理人参与活动，平均每人获得收入20000多元；

在数字化浪潮里面，我们会与三生共同努力。让三生和三生共同的创业者，最终都能通过数字化转型，突出重围，取得成功。谢谢大家。